不出门，也能做好智慧零售云生意

在这个特殊的春节，为避免交叉感染风险，几乎人人都成为宅在家的“百步青年”。农贸市场、商场门店歇业，吃穿用的问题，便都全靠线上“续命”。

因为方便易用，小程序和社群成为不少企业和导购做生意的首选。一批在小程序商城和社群营销等智慧零售领域做好布局的零售企业，在这个特殊时期，给市民带来方便的同时，也让自己平稳过渡；有些甚至创造新高。

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进击的小程序

根据零售企业官方数据显示，今年春节，零售企业的小程序商城交易量都较为可观，采用小程序到家业态模式的企业，增长更是明显。

除夕至初四，采用前置仓模式到生鲜零售企业每日优鲜，平台实收交易额较去年同期增长321%。其华北区域的订单量增幅为去年同期的136%，初一当天订单量较去年涨幅增加227%。除夕到初六，每日优鲜小程序相比去年同期的订单量则增长309%，实收交易额增长465%。

「每日优鲜」小程序

初一到初六，采用卫星仓模式的永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额同比增长超过600%。2月1日，永辉超市到家服务全国订单量春节期间首次单日突破20万单，销售额单日突破2000万元。

「YH永辉生活+」小程序

在“吃得苦霸得蛮”的湖南，商超零售企业步步高业绩更是可观。除夕到初六，步步高better购到家业务同比增长1000%。

「步步高better购」小程序

小程序社区拼团团购平台兴盛优选在湖南区域施行春节无休，坚持天天买、天天送，单店日均订单量增长在100%以上。在武汉，兴盛优选自提门店提前复工，目前已经完成300个社区的配送服务，覆盖近30万户社区家庭。很多门店订单屡创新高，不少门店单日的订单量突破了3000单。其中武汉万科金域蓝湾中央花园店更是单日订单最高达到6300单，一家门店为近520户家提供了日常生活所必需的商品。

「兴盛优选」小程序

面对肺炎疫情，钱大妈华南线上团队提前初五开始上班。为了给市民提供更便捷的购物方式，钱大妈精选商城小程序加强运营，次日达业务紧急补充了精选蔬菜和肉水产SKU近50款，来保障消费者需求。到家业务成交增长了5倍，订单量增长了3倍。

「钱大妈」小程序

在服饰、家纺业，一些做好小程序商城、社群运营等智慧零售能力建设的零售企业，也在这个艰难时刻，保证基本盘，甚至更上一层楼。

服饰企业绫致集团，线上小程序交易额，2月1日为141万，2日涨至272万，3日为401万，4日为431万，5日为641万…五天线上交易总额已经超过线下门店交易额的3倍。

梦洁「一屋好货」小程序

梦洁智慧零售云仓千家齐开，宅家做云生意，日均访客50000+，商城gmv日均销售100万+；全员分享纳新，新增用户15万，加速会员线上化成效显著。

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做好云生意，离不开这几样工具

这次特殊的疫情，让很多零售企业“动弹不得”的同时，也给很多未雨绸缪的企业以机遇。

超级导购一负责人认为，经过这次社会事件的教育，不同企业对智慧零售的工具重视程度都会有很大提升空间。“相信更多品牌至少会将社群营销和小程序作为防范风险的基础策略。”

那么，如何做好客流数字化，用好智慧零售工具，做好云生意？以下这些智慧零售工具和产品可以了解一下：

• 小程序商城

小程序商城是做好客流数字化的重要工具，也是帮助品牌构建自有流量池的重要抓手。

无论是与人们吃喝密不可分的商超到家企业每日优鲜、永辉生活·到家、步步高，还是做好客流数字化的绫致、梦洁，小程序商城的体系建设布局早就绸缪已久。

顾客通过绫致品牌小程序下单

导购在WeMall小程序管理订单

绫致集团早在2018年3月份就建立了WeMall小程序商城。梦洁家纺也早就建立梦洁“一屋好货”小程序，并设立了智慧零售大学，将2019年联动腾讯倍增行动了解的智慧零售运营方法论，普及到了几乎所有门店。

• 微信社群

微信社群，是小程序商城运营的有利辅助工具。通过社群，零售企业运营、导购人员可以保持和顾客的长期社交联系，也能第一时间了解和响应用户需求，提高工作效率。通过分层运营，还能提高顾客生命周期和转化留存。

这次疫情期间，每日优鲜的前置仓工作人员，就通过微信社群的运营，第一时间了解用户需求，并据此同步和调整商品供应信息，让用户安心、理性购买，同时也能让采购等环节对用户需求心中有数，快速响应保障服务品质。

步步高超市则充分利用微信沟通及时、便利的优势，在1月29日正式上线“小步到家”服务，提高配送效率。不同于步步高以往的到家服务，“小步到家”是采取微信社群下单、仓库直发模式。

即每个小区指定一名团长，团长建立小区内的微信群，顾客直接在微信群内下单。团长收集订单后发到仓库；仓库收到订单后进行拣货、打包，再统一配送到小区。货到后，团长收货，并将订单送到用户手中。当订单爆发时，附近步步高门店将协调店员来协同配送。在当下疫情紧张阶段，这一模式无疑能更快满足顾客对生鲜品类的需求。

• 圈层咨询

圈层咨询，是腾讯智慧零售依托腾讯大数据能力提供的一项服务。它会以热力图的形式，集中显示潜客集中的区域，提高日后的运营效率。

疫情期间，腾讯智慧零售圈层视图提供的用户渗透率数据，可以辅助每日优鲜分析不同区域的订单量，提前做好配送资源和运力的调配，弥补春节假期配送人力有限的不足，保障配送及时。

• 腾讯有数

腾讯有数是一款为品牌商家打造的数据经营分析平台，融合腾讯数据、技术与生态优势，提供数据融合、数据洞察、数据应用等能力，让企业经营更“有数”。

通过腾讯有数，商家可以实现微信生态内的全链路经营数据分析，从流量、渠道、商品、门店、用户、活动等维度，实时掌握经营动态，辅助指导经营决策，提升运营效率。

同时，依托腾讯大数据能力，商家可以实现全方位用户洞察，通过用户人口属性、行为特征辅以人群预测，助力品牌理解用户，提升精细化客群运营能力。

另外，基于数据洞察结果，商家可直接在有数平台中联动社交广告和私域流量（公众号、小程序等）渠道，实现多场景营销活动，全面实现数字化经营驱动的全触点零售。

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